よくあるご質問(Q&A)

お客様からよく頂戴するご質問を掲載しています。下記以外にご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせ下さい。

無人航空機の飛行ルールについて

RC EYE One エクストリームにカメラを取り付けると規制対象になりますか？
- 無人航空機の規制対象から除外される「重量が200グラム未満」の定義について、国土交通省の見解は『「重量」とは、無人航空機本体の重量及びバッテリーの重量の合計を指しており、バッテリー以外の取り外し可能な付属品の重量は含まないものとする。』とされています。
- 従いまして、重量が200グラム未満のRC EYE One エクストリームは、カメラを取り付けても規制対象にはなりません。

マイアカウントについて

ログインできません
- メールアドレス、パスワードは正しく入力されているか確認してください。全角半角、大文字小文字は区別します。
- また、ブラウザのセキュリティ機能や、ウイルス対策ソフト等でクッキーの使用を制限している場合は、ログインやお買い物が出来ない場合がありますので、お使いのブラウザ設定をご確認ください。
パスワードを忘れました
- 「パスワード再設定」ページよりお手続きください。
登録したメールアドレスを忘れました
- 「お問い合わせ」からご連絡ください。折り返し、ご本人様確認のためのご連絡を差し上げます。
会員登録は必ずしなければなりませんか？
- コンビニや宅急便センターで商品をお受け取りになる場合は必須です。
会員登録の方法は？
- ショップページ右上の「会員登録」からお手続きください。お買い物中に登録いただくこともできます。
退会（会員登録を削除）したいのですが
- 「お問い合わせ」から、ご登録のお名前・ご住所・お電話番号・メールアドレスを明記のうえ、ご連絡ください。なお、手続きにはお時間を頂く場合がございます。

商品について

○○の在庫はありますか？
○○を取り寄せできますか？
- お調べしますので、まずはお問い合わせください。メーカーの状況により、一定の期間を経過しても入荷の見込みがないことが確認された場合は、取り寄せ手配を終了し、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
予約・取り置きはできますか？
- 一部の商品についてはご予約を承ることがありますが、お取り置きはショッピングカートの仕様の都合で承っておりません。
- ショッピングカートに商品を入れた時点では在庫は確保されませんので、残り少ない商品は、ご注文手続きが完了するまでに売り切れることがあります。
売切れた商品の再販予定はありますか？
- 最新情報は、ツイッターやFacebook、公式ブログ等でお知らせしております。
- ※特に海外メーカーの製品は、発注しても納期がすぐに確定しないことが多く、入荷時期をお問い合わせいただいても、ほとんどお答えできません。あらかじめご了承ください。
入荷したら連絡してもらえますか？
- 最新情報は、ツイッターやFacebook、公式ブログ等でお知らせしております。個人様へ個別の入荷案内は差し上げておりません。
サイトに掲載されていたのに「売り切れ」と表示され購入できません
- 当店の商品はご注文手続き完了後に在庫確保となりますので、人気商品や数量限定商品についてはお手続き中に売り切れとなる場合がございます。
注文数制限のある商品を制限数以上購入したいのですが。
- お一人様あたり制限数までのご注文とさせていただいております。

注文について

自動送信メールが届きません
- 会員登録いただいているお客様は「マイアカウント」から注文内容をご確認のうえ、下記も併せてご確認ください。
- 当店からのメールが届かずにお困りの方へ
注文しましたが返事がありません。
- ご注文はスタッフが1件ずつ順番に対応いたしますので、休み明けなどご注文が混雑すると、ご連絡が遅くなってしまう事があります。
- 当店の定休日や営業時間外に頂いたご注文は、翌営業日以降のご対応とさせていただいております。例えば、金曜日の夜に頂いたご注文は、次の平日(当店営業日)にご注文の確認メールを差し上げます。
- 当店からのメールが届かずにお困りの方へ
注文内容の変更（商品変更・数量変更・商品の追加）はできますか？
- 出荷準備開始前であれば可能です。当店から出荷準備中のお知らせメールが届いている場合は変更できません。また、商品の在庫状況等によりご要望を承ることができない場合があります。
- 必ず受注番号をお書き添えのうえ、「お問い合わせ」もしくはメール（info@highvoltage-rc.jp）にてお早めにお知らせください。
- キャンセルと返品について
送品の送付先を変更したい
- 出荷準備開始前であれば可能です。当店から出荷準備中のお知らせメールが届いている場合は変更できません。なお、受取人さまのお名前は変更できませんので、あらかじめご了承ください。
- 必ず受注番号をお書き添えのうえ、「お問い合わせ」もしくはメール（info@highvoltage-rc.jp）にてお早めにお知らせください。
注文をキャンセルしたい
- 出荷準備開始前であれば可能です。当店から出荷準備中のお知らせメールが届いている場合はキャンセルできません。
- 必ず受注番号をお書き添えのうえ、「お問い合わせ」もしくはメール（info@highvoltage-rc.jp）にてお早めにお知らせください。
- キャンセルと返品について
出荷の連絡がほしいのですが
- 商品の出荷後すぐにメールで配送情報をご連絡します。
別々の注文をまとめて発送できますか？
- ご注文方法により異なります。こちらをご一読ください。
- ご注文をまとめる
お店に出向いて直接購入できますか？
- 当店はインターネット販売専門店ですので店舗はございません。ネットで購入した商品の手渡しなども対応できません。
電話やメール、FAXで注文できますか？
- ショッピングカート以外のご注文は承っておりません。

支払いについて

どのような決済方法がありますか？
- 「ご利用方法」の「お支払い方法」をご参照ください。
- お支払い方法
利用できるクレジットカードは？
- 「ご利用方法」の「お支払い方法」をご参照ください。
- お支払い方法
送料はいくらですか？
- 「ご利用方法」の「商品のお届け」をご参照ください。
- 商品のお届け
送料以外にかかる費用はありますか？
- 「ご利用方法」の「お支払い方法」をご参照ください。
- お支払い方法
支払方法は変更できますか？
- お客様都合による変更はお受けできません。
選択できない支払方法があります
- コンビニ・宅急便センター受け取りサービスをご利用の場合、代金引換、PayPalでのお支払いはご利用になれません。また、商品の発売時期や価格が高額である等の理由でクレジット決済、代金引換のご利用を制限させていただくことがあります。
- 選択できる決済方法に制限がある場合は、その旨を商品詳細ページに記載しております。
領収書を発行してください。
- お支払方法により異なりますので、下記ページをご確認ください。
- 領収書の発行について
銀行口座への振込手数料はいくらですか？
- 振込手数料はご利用の銀行によって異なります。お客様にてご確認ください。
振込先口座の案内メールはいつ送信されますか？
- 当店の営業時間中にいただいたご注文は原則当日に、それ以降のご注文は翌日以降に送信いたします。土曜、日曜、祝日には送信されません。
- お支払い方法｜銀行振込
代金の振込期限は？
- 振込先口座の案内メール送信日を含めて5日間です。期限までに入金が確認できない場合、ご注文はキャンセルとなります。
- お支払い方法｜銀行振込
代金を振り込みましたが商品が発送されません
- 入金確認は、「平日(当店営業日)」の「10時まで」に完了したお振込みを確認しております。
- 土日祝日や締め切り時間以降のお振込みは、次の平日（当店営業日）の確認とさせていただきます。ご入金を確認した当日中に確認のメールを差し上げますので、案内をお待ちください。
- 入金が確認されますと、マイアカウントの注文履歴詳細の表示が「入金済」となります。[マイアカウント]-[受注番号]をクリックしてご確認ください。ご入金を確認させていただいたのち、出荷やお取り寄せの手配をいたします。

配送について

商品はいつ届きますか？
- 当店が商品を発送した日の翌日から4日後がお届けの目安となります。
- 在庫のある商品は、ご注文から遅くとも3日程で発送となります。(銀行振込をご利用の場合や、繁忙期・長期休業期間中はこの限りではありません)
- お届け時間指定をされますと、地域によってはお届けが1日遅くなる場合がありますのでご注意ください。
配達日・配達時間の指定はできますか？
- 注文時にご希望の配達時間帯を指定できます。また、ヤマト運輸ホームページでご希望の配達日時へ変更できます。※サービスの詳細は下記URLにてご確認ください。
- 受け取り日時・場所変更｜ヤマト運輸(外部サイト)
自宅以外で受け取れますか？
- クロネコメンバーズにご登録いただくと、全国25,000箇所以上の受け取り場所からご指定いただけます。※サービスの詳細は下記URLにてご確認ください。
- 受け取り日時・場所変更｜ヤマト運輸(外部サイト)
宅配便の営業所止めができますか？
- ご注文時の備考欄に「お受け取りを希望される営業所コード」と「営業所名」に加え「営業店止め希望」とご記入のうえ、お手続きください。
- ※営業所のご指定がない場合は、お客様住所の最寄り営業所となります。
- ご注文画面のお届け先に営業所の住所を入力して頂きますと確実です。
  （例…□□県○○市××町1-1-1　ヤマト運輸◇◇センター止　お受取人：〇〇〇〇様宛）
プレゼント包装をしてほしい、納品書を入れないでほしい。
- プレゼント包装は承っておりません。また、納品書無しの発送は出荷作業の都合上、対応致しかねます。
不在時は「宅配BOX」へ入れてほしい。
- 配送業者の対応次第となりますので、お約束いたしかねます。配達時にご不在の場合は「不在連絡票」をご確認の上、配送業者へご連絡ください。
配達前に連絡してほしい。
- 配送業者の対応次第となりますので、お約束いたしかねます。配達時にご不在の場合は「不在連絡票」をご確認の上、配送業者へご連絡ください。
不在で受け取れなかった荷物を再発送してほしい
- 配送業者の不在連絡票をお持ちでしたら、内容をご確認のうえ再配達をご依頼ください。
- 商品が弊社に戻った場合はキャンセルとなりますので再度ご注文ください。なお、キャンセルに伴う事務手数料を請求させていただきますので、お忘れの無いようくれぐれもご注意ください。
- キャンセルと返品について
海外への発送はできますか？(Is overseas shipping available?)
- 海外への発送は行っておりません。We cannot arrange any overseas shipment.

お届け後のトラブルについて

届いた商品が注文内容と異なります
- 恐れ入りますが、商品到着後5日以内に「お問い合わせ」もしくはメール（info@highvoltage-rc.jp）にて速やかにご連絡ください。
- ご連絡いただく際は、写真などを添付していただきますと、後の対応でお待たせすることが少なくなるかと存じます。ご協力をお願いいたします。
箱がへこんでいますが、不良品ではないですか？
- 当店が取り扱う商品の特性上、外箱にキズや押された凹みができることがありますが、不良品ではありません。梱包資材に破損があった場合には、配送途中の事故と考えられますので、配送業者へご連絡ください。
不良品のようです
- 恐れ入りますが、商品到着後5日以内に「お問い合わせ」もしくはメール（info@highvoltage-rc.jp）にて速やかにご連絡ください。
- ご連絡いただく際は、不良と思われる箇所をできるだけ詳しくお伝えください。写真などを添付していただきますと、後の対応でお待たせすることが少なくなるかと存じます。ご協力をお願いいたします。
いらなくなったので返品できますか？
- お客様都合による返品は原則お受けしておりませんが、状況を確認させていただきます。
- キャンセルと返品について